Политика возврата и возмещения
ALTAL asigură un nivel ridicat de calitate al produselor și serviciilor noastre. Prezenta politică descrie condițiile și procedurile de returnare și rambursare aplicabile produselor și serviciilor legate de producția, instalarea și exploatarea pompelor de căldură aer-apă și sol-apă.
1. Condiții de returnare a produselor
1.1. Returnarea produselor este posibilă în următoarele cazuri:
- S-a descoperit un defect de fabricație care afectează funcționarea echipamentului.
- Produsul primit nu corespunde comenzii (de exemplu, modelul sau caracteristicile tehnice sunt incorecte).
- Produsul a fost deteriorat în timpul transportului.
1.2. Cerințe pentru produsele returnate:
- Produsele trebuie să fie în ambalajul original și fără urme de instalare sau utilizare.
- Toate documentele însoțitoare (bon fiscal, talon de garanție, manual de utilizare) trebuie să fie atașate.
1.3. Termenul de returnare:
Returnarea este posibilă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, dacă acesta nu a fost instalat sau utilizat.
2. Condiții de rambursare
2.1. Rambursarea se efectuează în următoarele cazuri:
- La returnarea produselor care corespund condițiilor de la punctul 1.
- În cazul refuzului serviciilor înainte de începerea prestării acestora.
2.2. Procedura de rambursare:
- Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, în termen de 14 zile lucrătoare de la confirmarea returnării.
- Dacă clientul plătește prin transfer bancar, costurile transferului de retur sunt suportate de client.
2.3. Servicii care nu sunt rambursabile:
- Costul instalării pompei de căldură după finalizarea lucrărilor de montare.
- Servicii de consultanță, dacă acestea au fost prestate în întregime.
3. Servicii de garanție
3.1. Obligații de garanție:
- Toate pompele de căldură beneficiază de o garanție de 2 ani.
- În perioada de garanție, compania se angajează să remedieze gratuit defectele de fabricație.
3.2. Excepții de la garanție:
- Deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă sau influențe externe (de exemplu, căderi de tensiune).
- Reparații sau modificări ale echipamentului efectuate de terți.
4. Date de contact pentru returnare și rambursare
Pentru a solicita returnarea sau rambursarea, vă rugăm să contactați departamentul nostru de asistență pentru clienți:
Apreciem încrederea clienților noștri și ne străduim să oferim condiții confortabile de colaborare. Dacă aveți întrebări, nu ezitați să ne contactați!
